【Connaissances du propriétaire de la voiture en matière de voiture à domicile】La Fête du Printemps approche. Étant donné qu’ils doivent rentrer chez eux en voiture pour le Nouvel An, faire des voyages autonomes, etc., afin de garder leur voiture en bon état, de nombreux propriétaires de voitures effectueront un certain entretien et des réparations sur leur voiture. Tous les grands magasins et magasins de voitures 4S ateliers de réparation ont inauguré les « vacances annuelles ». Le plus haut sommet ». Cependant, récemment, les passionnés d’automobile ont rapporté que les magasins 4S sont plus cruels et impitoyables en matière d’abattage de voitures, et qu’il existe de nombreuses règles tacites dans l’industrie. À cet égard, le journaliste a interviewé des personnes du secteur automobile l’industrie automobile pour apprendre à chacun à gérer les règles tacites de l’entretien automobile.
Piège 1
Tromper les consommateurs avec des produits de mauvaise qualité
【Cas】
Accessoires de mauvaise qualité
Le citoyen M. Li a déclaré aux journalistes qu’il avait acheté une voiture 2.0T dans un magasin 4S l’année dernière. « Les bougies d’allumage devaient être remplacées lors de l’entretien à 20 000 kilomètres, et elles ont été remplacées par ce magasin 4S. Lors de l’entretien à 40 000 kilomètres, les bougies d’allumage ont été remplacées dans un autre magasin 4S. J’ai constaté que les bougies d’allumage remplacées cette fois étaient différentes de celles remplacées la dernière fois. » M. Li a déclaré que le personnel lui avait dit à ce moment-là que la bougie d’allumage qu’il avait initialement remplacée était une bougie d’allumage spécifiquement destinée au modèle 1,8T, et non au modèle 2,0T. » J’ai donc contacté la hotline du service client pour déposer une plainte. . La hotline du service client n’arrêtait pas de me demander de me faire part de mes commentaires, mais aucun membre du personnel ne m’a contacté. » M. Li a déclaré aux journalistes qu’il n’avait pas reçu de réponse positive au cours du dernier mois et demi, et que le magasin 4S non plus. Sans aucune explication. , l’affaire se terminerait ainsi.
【rappeler】
Un contrat doit être signé lors de la livraison des réparations
Les initiés de l’industrie ont déclaré que faire passer des produits de qualité inférieure pour de bons et obtenir des différences de prix élevées est une tactique courante utilisée dans le secteur automobile. ateliers de réparation dans la fourniture de services. Les citoyens devraient faire plus attention lorsqu’ils envoient leur voiture en réparation. Premièrement, ils doivent signer un contrat écrit lors de la remise de la voiture pour réparation, s’accordant clairement sur les normes de qualité et les coûts d’entretien, afin d’éviter efficacement les litiges à l’avenir. Deuxièmement, si possible, il est préférable de faire venir une personne connaissant la technologie de réparation lors de la récupération de la voiture. Mon ami l’a vérifié et a soulevé des objections sur-le-champ.
Piège 2
Faire des histoires et facturer plus
【Cas】
Il peut être réparé pour 300 yuans mais coûte des milliers de yuans
M. Zhang, un citoyen, a déclaré aux journalistes qu’il avait découvert que sa voiture avait des problèmes après un long voyage, alors il l’a emmenée dans un atelier 4S pour la réparer. Après inspection, l’atelier 4S lui a indiqué que le joint d’huile de direction fuyait et que l’ensemble devait être remplacé, ce qui coûterait de l’argent. Des milliers de dollars. M. Zhang a pensé que c’était trop cher, alors il est allé dans une autre voiture atelier de réparation. En conséquence, le travailleur du atelier de réparation lui a seulement demandé de payer 300 yuans pour résoudre complètement le problème.
M. Wang a également été confronté à une situation similaire de surcharge. « Il arrive que ma voiture cale après avoir freiné brusquement. Quand je suis arrivé au premier atelier de réparation, le réparateur a dit qu’il s’agissait d’une panne de transmission automatique et m’a suggéré de la réviser. La deuxième atelier de réparation a dit que c’était un tube à vide cassé et m’a demandé de dépenser 200 yuans. » M. Wang a dit que lorsqu’il s’est rendu au troisième atelier de maintenance, les ouvriers l’ont remplacé par un relais, qui ne lui a coûté que des dizaines de yuans.
【rappeler】
Ne croyez pas facilement « les paroles d’une famille »
Les initiés de l’industrie rappellent que parce que la plupart des propriétaires de voitures ne connaissent pas grand-chose en matière d’entretien, certains ateliers de réparation profitez-en et confondez le bien et le mal. Chaque fois que le propriétaire de la voiture remplit le rapport d’inspection, le personnel technique vous indiquera souvent l’état de la voiture avec une expression indifférente, puis vous dira qu’un accident de sécurité peut survenir, et c’est à vous de décider si vous devez la réparer. ou non. S’il n’y a pas de problèmes évidents lors de la conduite du véhicule, les consommateurs ne doivent pas se laisser tromper. Il est préférable de conduire le véhicule vers d’autres points de réparation pour plusieurs inspections.
Piège trois
Créez des problèmes pour attirer des clients réguliers
【Cas】
La voiture a été réparée 3 fois en 2 mois
Il n’y a pas si longtemps, Mme Zhang a déclaré aux journalistes que sa voiture avait eu des problèmes à son retour d’un voyage d’affaires. Plus tard, elle est allée dans un atelier de réparation pour les réparations. L’autre partie a déclaré qu’une des pièces était cassée et devait être remplacée, ce qui a coûté 300 yuans. « Mais au bout de deux semaines, j’ai découvert que la voiture était plus bruyante en conduisant. Je suis allé à cet endroit. atelier de réparation pour les réparations à nouveau. L’autre partie a dit qu’il y avait un problème avec le silencieux et ils l’ont remplacé, ce qui a coûté beaucoup d’argent. » Mme Zhang a dit qu’après cela, un mois plus tard, elle a découvert que les phares de la voiture ne fonctionnaient pas. Cette fois, elle est allée » C’est évidemment un piège pour moi. » On me demande de revenir en arrière et de le réparer à plusieurs reprises juste pour gagner plus d’argent. » a déclaré Mme Zhang avec colère.
【rappeler】
Peut être signalé aux services industriels et commerciaux
Les initiés de l’industrie ont déclaré que certains ateliers de réparation « au cœur noir » provoqueraient délibérément des pannes afin d’attirer davantage de « clients réguliers ». Par exemple, lors de la vidange de l’huile moteur, le personnel de maintenance ajoute délibérément du sucre à l’huile moteur, provoquant un échauffement rapide du moteur, et une panne de « combustion du cylindre » peut survenir en quelques jours.
« Les circonstances de ces comportements sont relativement mauvaises et constituent des dommages intentionnels à la propriété d’autrui. S’il est confirmé que l’atelier de réparation est responsable de ces actes, les consommateurs peuvent leur demander de compenser les pertes correspondantes et les signaler aux autorités industrielles et commerciales. services administratifs. » Des sources ont déclaré aux journalistes que si les actions mentionnées ci-dessus provoquent des victimes ou des pertes matérielles importantes, les personnes responsables concernées pourront également encourir une responsabilité pénale.Journaliste He Jing Qiu Ling
